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第４３回電話応対コンクール鹿児島県大会

２０１８年９月２７日、鹿児島市県民交流センターにて開催された「第４３回電話応対コンクール　鹿児島県大会」の集合審査に鹿児島センター部より８名が出場しました。

今年のテーマは「言葉で届ける安心と期待感」です。
出場者はレンタカー会社の社員となり、愛知県へ旅行される際に初めてレンタカーの利用を検討しているお客さまからの問い合わせ受け付けます。初めてのご利用であることを踏まえてサービスを説明し、不安感を払拭したのちに、旅行がさらに楽しみになるようなキャンペーンを提案するという内容でした。出場者は、レンタカーのサービス内容や愛知県の観光名所など情報を把握して大会へ臨みました。自然な言葉のキャッチボールを心がけてお客さまの安心感や期待感が高まる応対をし、当社からは出場した２名が入賞しました。

集合審査結果

優秀賞	鹿児島センター部　業務サポート室　　安樂　杏奈
	出場することで電話対応について見直すきっかけができ、自身の成長に繋がりました。出場希望者がたくさんいる中チャンスをくださりありがとうございます。この経験を自信に「明るく丁寧な対応」を今後も心掛けていきたいと思います。
優良賞	鹿児島センター部　第一コンタクトセンター室　　市野　あかり
	電話応対コンクールを通して改めて電話で伝えることの難しさを学びました。トラブルに遭われ不安を抱えたお客さまからの電話に対して、最上級のお客さまサービスで柔軟に対応できるように日々の業務に励みたいと思います。